DIALOGANDO RD, Santo Domingo.– Las empresas distribuidoras de electricidad Edesur, Edenorte y Edeeste ampliarán sus servicios y extenderán el horario de atención al público de lunes a domingo, de 8:00 de la mañana a 7:00 de la noche, desde este 16 de septiembre hasta el 16 de octubre de 2026.
La medida forma parte de la iniciativa “Conoce tu factura”, una campaña orientada a facilitar que los usuarios comprendan cómo se calcula su consumo eléctrico, los elementos que inciden en el monto final de la factura y la escala tarifaria que les corresponde.
Como parte de la jornada, las oficinas comerciales incorporarán un primer nivel de orientación personalizada para atender a clientes que tengan dudas sobre sus consumos o facturación.
Las distribuidoras explicaron que este proceso utilizará un lenguaje sencillo y que la información podrá ser entregada por escrito o mediante medios digitales, de manera que el usuario pueda conservarla y consultarla posteriormente.
La orientación, precisaron las EDE, no sustituye ni limita el derecho de los clientes a presentar reclamaciones. Quienes consideren que su factura presenta alguna irregularidad podrán continuar utilizando los canales formales establecidos para solicitar una revisión.
El plan también contempla mantener y promover los canales de atención remota, como alternativa para quienes requieran asistencia sin desplazarse hasta una oficina comercial.
Las distribuidoras señalaron que la iniciativa procura fortalecer la transparencia y mejorar la relación con los usuarios, al tiempo que fomenta un mayor conocimiento sobre el comportamiento del consumo eléctrico.
“No se trata solamente de cuánto pagaste, sino también de cuánto consumiste y de entender por qué. Conocer la factura es el primer paso para conocer nuestro consumo”, indicaron las empresas.
