Santo Domingo.– La Superintendencia de Bancos (SB) estableció nuevos lineamientos para las gestiones de cobro de deudas en el sistema financiero, con el propósito de evitar prácticas abusivas y garantizar un trato digno, transparente y respetuoso a los usuarios.
A través de la Carta Circular CCI-REG-2026000007, emitida el pasado 29 de julio, el organismo supervisor dispone que las entidades de intermediación financiera deben contar con políticas claras para la recuperación de deudas y adoptar controles que impidan actuaciones contrarias a la dignidad de las personas.
Las disposiciones alcanzan también a las empresas y gestores externos contratados para realizar los cobros. En esos casos, las entidades financieras deberán establecer controles internos y cláusulas contractuales que garanticen el manejo adecuado y confidencial de los datos personales de sus clientes.
Entre los puntos principales, la SB establece que las entidades y sus gestores deberán respetar los límites de frecuencia y los horarios establecidos por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel) para contactar a las personas con deudas pendientes.
La normativa también obliga a notificar formalmente al usuario cuando su deuda sea cedida a otro acreedor. La comunicación deberá especificar el monto desglosado de la deuda, la identidad del nuevo acreedor y los medios disponibles para continuar realizando los pagos.
Además, las entidades deberán capacitar de manera permanente al personal encargado de las gestiones de cobro para que sus actuaciones respondan a principios éticos y de respeto hacia los clientes.
La Superintendencia explicó que las medidas procuran fortalecer la protección de los usuarios financieros y fomentar una relación más transparente y equilibrada entre las entidades, sus gestores de cobro y los ciudadanos.
